민원 현안·애로사항 청취…민원서비스 개선과 담당 공무원 보호 방안 논의

▲ 영동군, 민원담당공무원과 소통 간담회 개최

충북 영동군은 24일 오후 군청 상황실에서 민원담당공무원과의 소통 간담회를 열고 민원 현장의 고충과 애로사항을 청취했다.

이번 간담회는 지속적인 민원 수요와 악성민원 증가에 따라 민원업무를 담당하는 공무원들의 현장 애로사항을 직접 듣고, 민원서비스 개선 방향과 민원담당 공무원 보호 방안을 함께 모색하기 위해 마련됐다.

간담회에는 정영철 영동군수를 비롯해 행정관광복지국장, 민원과장, 부서별 민원담당 직원 등 37명이 참석했다. 참석자들은 민원창구 업무와 인허가 업무 등 민원 처리 과정에서 겪는 다양한 고충과 현장 의견을 공유했다.

이날 간담회에서는 부서별 주요 민원 현안과 민원 사례를 공유하고, 민원 처리 과정 전반에 대한 제도 개선 사항과 건의사항을 수렴했다.

특히 민원 현장에서 반복적으로 발생하는 업무상 어려움과 민원서비스 개선 방향, 악성민원 등으로부터 민원담당 공무원을 보호하기 위한 방안 등에 대해 자유롭게 의견을 나눴다.

정영철 군수는 간담회를 직접 주재하며 민원담당 직원들의 애로사항과 건의사항을 청취하고, 현장에서 제시된 의견을 군정에 반영할 방안을 함께 논의했다.

군은 이번 간담회에서 제시된 건의사항을 관련 부서별로 검토하고, 실제 민원업무 개선과 직원 보호 대책 등에 반영할 수 있도록 후속 조치를 이어갈 계획이다.

정영철 군수는 “민원담당 공무원은 군민과 가장 가까운 곳에서 행정을 수행하는 만큼 현장에서 겪는 어려움도 클 수밖에 없다”며 “직원들의 목소리를 직접 듣고 실질적인 개선 방안을 마련해 보다 안전하고 안정적인 근무환경을 조성하는 한편, 군민에게는 더욱 만족도 높은 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

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