(이슈타임 통신)김혜리 기자=라이나생명보험이 업그레이드된 챗봇 서비스 'Chatbot(챗봇) 2.0'을 네이버톡톡 신규 채널 오픈과 함께 공개했다고 26일 밝혔다.

과거의 챗봇이 간단한 선택적 질문과 시나리오 기반의 대답만 가능했다면 이번 챗봇은 실제 대화처럼 빠른 답을 제공해 고객의 불편을 크게 줄였고, 챗봇이 답변하지 못하는 사항에 대한 후속처리까지 가능하게 했다.

현재 라이나생명 챗봇은 카카오톡에서 '라이나생명' 검색 후 친구추가를 하면 누구나 서비스를 이용할 수 있다. 네이버톡톡에서도 '라이나생명 고객센터' 관련 키워드를 통해 이용 가능하다.

라이나생명 관계자는 "업계 최초로 서비스를 제공한 것에 그치지 않고 가장 앞선 업그레이드 된 기술을 제공하고자 노력하고 있다"며 "고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 시스템을 개선해 나갈 것”이라고 밝혔다.

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