▲창녕군 특이민원 발생 대비 모의훈련 실시 모습(사진=창녕군)

이번 모의훈련은 민원 처리 과정에서 발생하는 폭언·폭행 등 다양한 특이민원 상황에 대한 대처 능력을 향상하고, 민원 담당 공무원 보호 및 안전에 중점을 두고 진행했다.

훈련은 자동차 번호 변경 신청을 위해 방문한 민원인이 민원 처리 도중 공무원에게 폭언 및 폭력을 가하는 상황을 가정해 이뤄졌다.

군은 「민원인 위법행위 대응지침」에 따라 가해 민원인 진정·중재와 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압, 경찰 인계 등 모의훈련 시나리오 순서대로 진행했다. 또한, 비상벨 호출에 따른 경찰 출동, 민원 응대 매뉴얼 숙지 여부 등도 점검했다.

성낙인 군수는 “민원인의 위법행위에 대해서는 전담 대응부서를 지정하고 기관 차원에서 최대한 지원할 것이다”라며, “이번 모의훈련을 통해 특이 민원에 신속하고 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 기대한다”라고 말했다.

[저작권자ⓒ 프레스뉴스. 무단전재-재배포 금지]