‘2026 경북 방문의 해’를 맞아 더 품격있는 관광서비스 다짐

▲ 김천 관광의 얼굴들, 한자리에 모였다!

김천시는 지난 6월 23일 산학연유치지원센터 1층 강당에서 ‘2026 경북방문의 해’를 맞아 변화하는 관광 환경과 증가하는 관광 수요에 대응하고, 관광 현장 인력의 서비스 역량을 강화하기 위한 교육을 실시했다.

이번 교육은 문화관광해설사, 관광택시 종사자, 일반택시 종사자 등 총 30여 명을 대상으로 진행됐으며, 응대 역량과 전문성을 높이고, 서로의 관광객 응대 사례와 현장 경험을 공유하며 상호 협력 체계를 강화할 수 있는 자리로 마련됐다.

교육은 ‘인공지능(AI)을 활용한 효과적인 스토리텔링 해설 기법’으로 관광자원을 흥미로운 이야기로 풀어내는 방법, ‘손쉬운 스트레스 관리법’ 등 현장에서의 감정 노동을 줄이고 마음을 돌보는 방법 교육과, ‘관광객 응대 기법 감.미.도(감사합니다, 미안합니다, 도와주세요)’ 등 친절하고 배려있는 응대 요령을 익히는 현장 중심 프로그램으로 진행됐다.

박미정 관광정책과장은 “이번 교육을 통해 관광객을 가까이에서 만나는 분들의 응대 역량과 전문성이 한층 강화되어 관광객 만족도를 향상하는 것은 물론, 다시 찾고 싶은 관광도시 김천으로 한 단계 더 도약할 것으로 기대된다.”라고 말했다.

한편, 김천시는 올해 상반기 교육에 이어 하반기에는 우수 관광지 벤치마킹을 추진해 관광 서비스 우수사례를 직접 체험하고 현장에서 접목할 수 있는 기회를 제공할 계획이다.

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