‘상대방의 마음을 여는 대화의 기술’ 주제... 공감 소통 역량 강화

▲ 계양구, 민관 사례관리 실무자 역량 강화 교육 실시

인천광역시 계양구는 20일 구청 대회의실에서 민관 사례관리 실무자를 대상으로 ‘상대방의 마음을 여는 대화의 기술’ 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 우울, 분노, 사회적 고립, 알코올 의존 등 다양한 정서적 어려움을 겪는 사례관리 대상자와의 공감적 소통 능력을 높이고, 신뢰관계 형성을 통한 효과적인 사례 개입 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

교육에는 구청 희망복지팀과 드림스타트팀을 비롯해 12개 동 행정복지센터, 계양종합사회복지관, 계양구가족센터 등 민관 사례관리 실무자 35여 명이 참석했다.

강의는 오늘의마음 심리교육연구소 김은선 대표가 진행했으며, 참석자들은 실제 사례를 중심으로 자신의 소통 방식을 점검하고 감정을 중심으로 한 의사소통의 중요성을 이해하는 시간을 가졌다.

또한 ▲감정대화의 기초와 4단계 대화기법(알아차리기-탐색-재구성-제안 및 요청) ▲비협조적인 대상자와의 라포 형성 방법 ▲우울증·알코올 의존·환각 및 망상·자살사고를 호소하는 대상자와의 대화법 ▲기관 서비스에 대한 불만 제기와 폭언·폭력 상황에서의 대응 요령 등 사례관리 현장에서 즉시 활용할 수 있는 내용을 중심으로 교육이 진행됐다.

구 관계자는 "사례관리의 출발은 대상자와의 신뢰 형성에서 비롯되는 만큼, 이번 교육이 실무자들의 공감적 소통 역량을 높여 보다 효과적인 사례관리 서비스를 제공하는 데 도움이 되길 바란다."라며 "앞으로도 변화하는 복지 현장에 능동적으로 대응할 수 있도록 사례관리자의 전문성을 강화하는 다양한 교육을 지속적으로 추진하겠다."라고 말했다.

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