- 디지털·전화 상담 활성화에 따른 지점별 업무 분장 및 적정 인력 재산정 요구

▲ 경기도의회 장윤정 의원

경기도의회 경제노동위원회 장윤정 의원(더불어민주당, 안산3)은9일 경기도 행정사무감사에서 경기신용보증재단을 대상으로 공공기관 조직 및 정원관리 지침의 문제점을 지적하고, 변화하는 금융 환경에 맞춘 지점별 업무 분장 재조정과 인력 운영 효율화를 강력히 촉구했다.

장 의원은 경기신보가 매년 현장에 필요한 인력을 도에 요청함에도 불구하고 제대로 반영되지 못해 계약직 고용 등에 의존하고 있는 상황을 꼬집었다. 장 의원은 "경기도 공공기관 조직 및 정원관리 지침에 따라 공무원 증액 비율(5% 이내) 등의 제한에 묶여 있다 보니, 코로나19 이후 보증 건수가 2배 이상 폭증했음에도 실제 필요한 정원 충원이 이뤄지지 못하고 있다"며 지침 준수의 당위성과 현실적 제약 사이의 괴리를 지적했다.

덧붙여 장 의원은 경기신보의 인력 확보를 위한 소극적인 대응 태도에 대해서도 날을 세웠다. 장 의원은 "현장에 일손이 부족해 계약직에 의존하는 상황이 지속되고 있음에도, 재단 측은 경기도의 인력 승인 결과만 수동적으로 통보받는 데 그쳤다"라며, "정말 도민을 위해 현장 인력이 절실했다면 도청을 설득하고 적극적으로 읍소해서라도 필요한 인력을 확보하려는 행정적 노력이 있었어야 했다"고 꼬집었다.

이어 장 의원은 현행 보증 상담 서비스가 모바일, 콜센터, 인터넷 등 비대면 디지털 채널로 대폭 확장되고 있음을 강조하며, 현장 영업점의 업무 방식 전환 필요성을 제시했다.

장 의원의 발언에 따르면 현장 창구를 찾아 상담하는 일평균 건수는 지점별로 1.7건에서 3건 수준에 불과한 실정이다. 이에 장 의원은 "지점의 규모나 지역 인원수에만 맞춘 기존 인력 배치는 도민과 도청의 시각에서 볼 때 인력 과잉으로 오인될 수 있다"며, "비대면 신청 확대에 맞춰 모바일·온라인 심사 인력을 강화하는 등 지점별 업무 분장과 적정 인력 재산정이 시급하다"고 당부했다.

경기신용보증재단 시석중 이사장 역시 "비대면 고도화 시스템 정착에 발맞추어 지점별 적정 인력과 업무 분장을 종합적으로 점검하겠다"고 답했다.

끝으로 장 의원은 "신용보증재단이 도민과 소상공인에게 실질적이고 신속한 금융 지원을 제공하기 위해서는 구조적인 인력 지침 개선과 유연한 조직 운영이 필수적"이라며, "이번 행정사무감사 질문과 답변을 토대로 경기도청 경제실 등을 대상으로 한 종합감사에서 정원관리 지침 개선 방안을 지속적으로 다룰 것"이라고 밝혔다.

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