▲ 2026년 하반기 친절교육 실시

음성교육지원청은 민원행정서비스 향상을 위해 6일 음성교육지원청 대회의실에서 관내 교직원 40명을 대상으로‘2026. 하반기 민원행정서비스 친절교육’을 실시했다.

친절교육은 두드림CS교육원 대표 박종석 강사를 초청해‘기억에 남는 민원서비스 흔들리지 않는 응대법’이라는 주제로 진행됐으며, 감정 소모를 줄이고 신뢰를 높이는 민원 커뮤니케이션 전략을 함께 모색했다.

또한 불만민원 및 폭언 등 특이민원 발생 상황에서 활용할 수 있는 응대 예시 문장을 익히며 민원 응대 역량을 강화하는 한편, 민원서비스가 지향해야 할 목표와 바람직한 응대 자세에 대해 함께 고민하는 시간을 가졌다.

교육에 참여한 한 직원은 “이번 친절교육을 통해 민원서비스를 제공할 때 갖춰야 할 마음가짐과 서비스의 목표를 되새기고, 특이민원에 보다 전문적으로 대응할 수 있는 방법을 배울 수 있었다.”라며, “특히 민원인의 입장에서 상황을 이해하고 응대하는 방법과 실제 업무에 활용할 수 있는 다양한 예시 문장을 익혀 의미 있었다. 이번 교육이 앞으로 민원인에게 더욱 친절하고 질 높은 민원서비스를 제공하는 데 큰 도움이 될 것 같다.”라고 소감을 밝혔다.

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