춘천시 상반기 민원행정 우수부서‧우수공무원 선정

▲ 춘천시청

춘천시가 상반기 민원행정 평가를 통해 친절공무원과 민원처리 우수부서 등을 선정했다. 시는 우수사례를 전 부서에 공유하고 시민이 체감하는 민원서비스 품질 향상에 나설 계획이다.

시는 13일 '2026년 상반기 친절공무원', '민원처리 마일리지 우수부서·직원', '민원품질평가 우수부서' 등 민원 품질향상 자체평가 경과를 발표했다.

민원처리 마일리지제 분야에서는 단순민원 부서 부문에서 아동정책과, 상담민원 부서 부문에서 경제정책과가 우수부서로 선정됐다.

직원 부문에서는 정지선(아동정책과)‧임유한(민원담당관)‧허혜경(건축과)‧김민규(장애인복지과) 주무관이 우수직원으로 이름을 올렸다.

민원품질평가에서는 법정민원 실·과·소 부문에서 아동정책과가 최우수, 문화예술과가 우수, 경제정책과가 장려에 선정됐다.

법정민원 읍·면·동 부문에서는 동내면이 최우수에 선정됐으며, 상담민원 실·과·소 부문에서는 산림과가 최우수, 교통과가 우수에 각각 선정됐다.

친절공무원 분야에서는 김건우(신동면)‧문소정(약사명동) 주무관이 최우수, 최진심(기업지원과)‧허종문(건설과) 주무관이 우수에 선정됐다.

이번 평가는 지난해 12월부터 올해 5월까지의 민원 처리 실적을 대상으로 진행됐다.

친절공무원제는 친절도와 민원 만족도, 온라인 민원 처리 실적 등을 종합 평가했으며 민원처리 마일리지제는 처리기간 단축 실적을, 민원품질평가제는 친절성·신속성·공정성·민원 만족도 등을 종합 반영한 결과다.

이와 함께 춘천시는 민선9기 출범 이후 시민이 일상에서 체감할 수 있는 민원서비스 개선에도 속도를 내고 있다.

시는 8월 중으로 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시해 시민 눈높이에 맞는 응대 역량을 높이고 정부 인증 국민행복민원실 운영을 통해 보다 편리하고 만족도 높은 민원서비스를 제공할 예정이다.

민원서비스 품질관리도 지속 강화한다. 실시간 민원 만족도 조사 결과와 민원 유형, 처리기간 등을 분석해 반복되는 불편사항을 개선하고 장기 미해결 민원은 부서 간 협업을 통해 해결방안을 마련하는 등 선제적인 민원 대응체계를 이어갈 방침이다.

이와 함께 '음악이 흐르는 행복민원실'과 북카페 공간을 운영하고 민원 편람과 FAQ를 지속적으로 정비하는 등 시민이 보다 편안하고 쉽게 이용할 수 있는 민원환경 조성에도 힘쓰고 있다.

육동한 춘천시장은 "민원행정은 시민이 시정을 가장 가까이에서 체감하는 행정서비스"라며 "친절과 신속, 공정을 바탕으로 시민의 목소리를 행정에 적극 반영해 더욱 신뢰받는 민원행정을 만들어 가겠다"고 말했다.

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