▲김남국 국회의원(더불어민주당, 안산시갑)사진=김남국 의원실

[프레스뉴스] 류현주 기자= 쿠팡·구글·네이버·카카오 등 국민들이 일상적으로 사용하는 주요 온라인 서비스에서 최근 2년 8개월간 65건의 장애가 발생한 것으로 확인됐다.

김남국 국회의원(더불어민주당, 안산시갑)이 과학기술정보통신부로부터 제출받은 자료를 분석한 결과, 주요 부가통신사업자의 통신재난관리·장애보고 의무가 적용된 2024년 1월부터 2026년 8월까지 확인된 장애는 쿠팡 18건으로 가장 많았고, 구글과 네이버가 각각 13건, 카카오와 메타가 각각 8건, 삼성전자 4건, SK텔레콤 1건 등 총 65건이었다.

장애 원인도 반복됐다. 과기정통부는 주요 장애 원인으로 서비스 업데이트·점검 오류, 시스템 설정 변경 오류, 트래픽 집중·급증 등을 꼽았다. 실제 구글·네이버·카카오·쿠팡 등에서는 시스템 설정이나 코드 변경, 업데이트 과정, 트래픽 증가 등을 원인으로 한 장애가 여러 차례 발생했다.

장시간 장애 사례도 확인됐다. 2026년 5월 구글 플레이에서는 데이터베이스 테이블 만료로 약 565분, 같은 해 3월 메타 인스타그램에서는 코드 및 구성 변경 이후 발생한 문제로 약 747분 동안 장애가 이어졌다. 각 사업자는 이후 사전검증 강화, 모니터링 개선, 설정 변경 절차 보완 등의 재발방지대책을 마련한 것으로 제출됐다.

그러나 장애 발생에 따른 실제 피해규모와 대응과정을 종합적으로 파악하는 데는 한계가 있었다. 김 의원실이 각 장애의 영향 이용자 수, 사업자 최초 인지시각, 정부 보고시각, 이용자 고지시각 등을 요구했지만, 과기정통부는 데이터 관리 등의 사유로 구체적인 자료 제출이 어렵다고 밝혔다. 특히 영향 이용자 수는 기술적으로 정확한 산출이 어렵고, 사업자의 최초 인지시각은 장애 발생시각으로 관리하고 있다고 설명했다.

김남국 의원은 “결제·검색·쇼핑·소통 등 국민의 일상과 밀접하게 연결된 온라인 서비스의 장애는 단순한 기업 내부 문제로만 볼 수 없다”며 “같은 사업자에서 장애가 반복되는 원인을 면밀히 분석하고 재발방지대책이 실제 현장에서 작동하는지 지속적으로 점검해야 한다”고 지적했다.

이어 김 의원은 “정부가 단순히 장애 발생 건수와 재발방지대책 제출 여부만 확인하는 데 그쳐서는 안 된다”며 “장애 발생 시 영향 이용자 규모와 사업자의 최초 인지, 정부 보고, 이용자 고지, 복구까지 전 과정을 체계적으로 파악할 수 있는 관리체계를 갖춰야 한다”고 강조했다.

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