변화하는 행정환경에 대응하는 친절한 민원서비스 제공

▲ 민원응대 역량 높이는 직원 친절교육

경상북도는 23일 도청 다목적홀에서 본청, 직속기관, 사업소 민원처리 담당공무원 150여명을 대상으로 민원서비스 향상 및 만족도 제고를 위한 ‘2026년 직원 친절교육’을 실시했다.

이날 교육은 외부 전문강사를 초빙하여 ‘AI 활용 민원응대 역량 강화’를 주제로 ▲AI를 활용한 민원답변 및 공문 초안 작성 ▲반복민원 및 감정민원 대응 사례 실습 ▲개인정보 보호 및 공공기관 AI 활용 시 유의사항 등 실제 민원업무에 바로 활용할 수 있는 실습 중심의 교육으로 진행됐다.

아울러 국민신문고 민원처리 시 유의사항과 행정정보공동이용 제도 개선사항을 함께 안내하며 민원처리 담당자의 실무 이해도를 높이는 시간도 마련했다.

황명석 행정부지사는 교육에 앞서 민원처리 담당 직원들의 노고를 격려하며 “변화하는 행정환경에 맞는 실무역량을 갖추는 것과 함께 도민의 눈높이에 맞는 친절한 민원응대가 중요하다”며 “이번 교육을 통해 민원서비스의 품질을 더욱 높이고 도민에게 신뢰받는 행정을 구현하는 데 최선을 다해 주기 바란다”고 당부했다.

한편, 경북도는 민원서비스 향상과 만족도 제고를 위해 직원 친절교육, 고객만족도 조사 등 다양한 시책을 추진하고 있으며, 앞으로도 도민의 눈높이에 맞는 신속하고 친절한 민원서비스 제공을 위해 지속적으로 노력할 계획이다.

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