처리 기한 14일 명시 및 접수창구 일원화로 속도감 있는 민원 해결

▲ 2026년 7월 13일 대구시 산격청사에서 출범한 ‘대구광역시 규제&기업애로 119 통합지원센터’ 현판식에 참석 내빈들이 기념사진을 촬영하였다.

대구광역시 ‘규제&기업애로 119 통합지원센터’가 출범 한 달 만에 기업 애로사항 48건을 접수해 2025년 월평균 접수(13.6건) 대비 3배 이상 증가한 상담 실적을 기록했다.

통합지원센터는 출범과 함께 신고 처리 체계를 전면 개편했다. 기존에 별도로 운영되던 규제와 기업 애로사항 처리 시스템을 일원화하고, 처리 기한도 ‘14일 이내’로 명문화했다.

또한, 접수는 1일 이내, 분류 및 소관 부서 배정은 1~2일 이내에 마치도록 단계별 기한을 명시해 업무 처리 속도를 높였다. 여러 부서·기관 간 협의가 필요한 복합 안건은 '규제조정단'을 통해 조정·처리하도록 제도를 정비했다.

그 결과, 한 달간 접수된 48건 가운데 40건(자체 처리 27건, 타기관 연계 처리 11건, 불수용 2건)은 이미 조치가 완료됐으며, 복합적 협의가 필요한 8건은 심층 검토 중이다.

'발로 뛰는 밀착 행정'도 성과를 내고 있다. 전체 48건 중 17건이 매주 1회 산업단지를 순회하는 ‘합동 현장 접수창구’를 통해 접수됐다.

지역 급식업체인 후레쉬케터링은 유통망 확장을 고민하던 중 현장 상담을 통해 맞춤형 홍보 컨설팅을 제공받아 지역 일간지에 소개되는 등 판로 확대에 도움을 받았다.

후레쉬케터링 백종필 대표는 "단순 사업 안내가 아닌 판로 개척까지 대구시가 적극적으로 고민해 줄 것이라곤 기대하지 못했다"며, "이제는 인·허가 문제가 아니더라도 고민되는 것이 있으면 통합지원센터에 먼저 문의해 보라고 주변 기업인들에게 적극 권하고 있다"고 만족감을 나타냈다.

대구시는 민선 9기 핵심 기조인 '시민 중심의 민생 행정'을 바탕으로 기업은 물론 개인과 소상공인 누구나 통합지원센터를 쉽게 이용할 수 있도록 지원 영역을 확대하고 홍보를 강화할 예정이다.

김동혁 대구시 원스톱기업투자센터장은 "출범 한 달 만에 상담 건수가 가파르게 증가한 것은 그간 현장에 쌓여있던 기업들의 고충과 기대감을 보여주는 것"이라며, "단순 안내에 그치지 않고 해묵은 규제까지 실제로 바꿔 내는 창구가 되도록 현장 방문과 처리 속도를 계속 높여 나가겠다"고 말했다.

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