신뢰받는 조달서비스 제공을 위한 민원응대 역량 강화

▲ 조달청

조달청은 7일 서울지방조달청 PPS홀에서 종합쇼핑몰지원센터직원을 대상으로 친절하고 신뢰받는 조달서비스를 제공하기 위한 민원 응대 교육을 실시했다고 밝혔다.

종합쇼핑몰지원센터는 조달청 진입을 위해 기업들이 처음 문을 두드리는 부서로 다수공급자계약 적격성 평가, 우수제품 지정 서류 검토 등 업무를 수행한다.

이번 교육은 민원 최일선 직원들의 대응 역량을 높이기 위한 전화응대 기본 매너, 민원인 중심 커뮤니케이션 방법, 갈등 상황에서의 공감과 소통 방법 등을 실제 민원 사례를 활용하여 전달했다.

백호성 구매사업국장은 “친절하고 정확한 민원 응대는 조달 서비스에 대한 국민의 신뢰감을 높이기 위한 필수 요소”라며, “직원들의 민원 대응 전문성을 지속적으로 강화해 나가겠다.”고 말했다.

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