민원 예절, 응대 방법 등 친절 역량 강화

▲ 완주군청

완주군이 올해도 군청 민원실 근무 직원을 대상으로 친절다짐교육을 매주 실시한다.

교육은 군민에게 보다 친절하고 신뢰받는 민원서비스를 제공하기 위한 것으로, 매주 월요일 아침 민원실 근무 직원 중 1명을 일일 교육교관으로 임명해 사례 중심의 ‘친절다짐교육’을 진행한다.

교육 내용은 기본 민원 예절과 상황별 민원 응대 방법 등으로 복잡하고 다양해지는 민원 수요에 대응하기 위해 담당자들의 민원 처리 역량을 강화하고 친절 서비스를 실천하는 데 중점을 두고 있다.

아울러 완주군은 정기적인 부서별 친절도 조사와 민원서비스 만족도 평가를 통해 개선 방안을 마련하고, 민원 처리 마일리지 운영과 수시 모니터링 강화를 통해 민원 처리 지연을 최소화하는 등 민원행정 서비스 만족도 제고에 힘쓰고 있다.

김형진 완주군 열린민원과장은 “민원 응대는 행정의 첫인상인 만큼, 직원들의 친절 역량을 꾸준히 높여 군민이 체감할 수 있는 민원서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있다”며 “앞으로도 정기적인 교육과 점검을 통해 신뢰받는 민원행정 서비스를 지속적으로 추진해 나가겠다”고 밝혔다.

한편, 완주군은 민원실 내·외부 환경과 민원 처리 실태, 민원서비스 수준 등을 종합적으로 평가하는 국민행복민원실 인증제도에서 2020년 신규 인증을 획득했으며, 2023년까지 2회 연속 재인증을 받았다.

또한 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 민원서비스 종합평가에서 8년 연속 우수기관으로 선정된 바 있다.

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