▲ 특이민원 대응 모의훈련

이번 훈련은 비상 상황 발생 시 신속한 대응 능력을 강화하고 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

훈련은 민원 상담 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 상황을 가정해 진행됐으며, ▲폭언 중단 요청 ▲상급자 개입 ▲사전 고지 후 녹음 ▲비상벨 호출 ▲가해 민원인 제지 ▲방문 민원인 대피 ▲경찰 인계 등 단계별 대응 매뉴얼에 따라 대응 역량을 점검했다.

또한 실제 상황 발생 시 민원 담당자와 경찰 간 신속하고 유기적인 대응체계를 구축하기 위해 함양경찰서 경찰관과 합동으로 실시해 협력체계를 강화했다.

[저작권자ⓒ 프레스뉴스. 무단전재-재배포 금지]