신속·정확한 처리로 시민이 체감하는 민원서비스 품질 향상

▲ 저연차 공무원 교육

논산시는 23일 민원담당 신규·저연차 공무원을 대상으로 ‘민원처리 절차 및 역량 강화 교육’을 실시했다.

이번 교육은 법정민원 처리실태 점검 과정에서 일부 민원처리 절차가 준수되지 않은 사례가 확인됨에 따라, 저연차 공무원의 업무 이해도를 높이고 실무 대응능력을 향상하기 위해 마련됐다.

교육은 한국지역정보개발원 행정정보부 김진범 차장을 강사로 초빙해 ▲법정민원 처리의 기본 절차 및 담당자 준수사항 ▲민원관리시스템을 활용한 민원 접수·처리 및 결과 통보 방법 ▲민원 처리상황 관리 등 실무에 필요한 내용을 중심으로 진행했다.

논산시는 이번 교육을 통해 민원처리 절차 누락이나 지연 등 부적정한 업무 처리를 예방하고, 담당 공무원의 실무 역량을 높여 시민에게 신속하고 정확한 행정서비스를 제공할 방침이다.

시 관계자는 “민원처리 절차에 대한 정확한 이해와 실무 역량은 시민 만족도를 높이는 중요한 요소”라며, “앞으로도 담당 공무원의 업무 전문성을 높여 시민이 신뢰하고 만족할 수 있는 민원행정 서비스를 제공하겠다”라고 말했다.

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