군수 직속 군민소통방 중심 원스톱 대응 체계 구축

▲ 화순군청

화순군은 군민이 일상에서 겪는 생활불편을 보다 신속하고 체계적으로 해결하기 위해 군수 직속 군민소통방을 중심으로 ‘생활민원 신속처리 TF’를 구성하고 본격 운영에 들어간다고 4일 밝혔다.

이번 TF는 도로 파손, 가로등·보안등 고장, 쓰레기 방치, 상·하수도 불편 등 군민들이 일상에서 겪는 생활불편 민원에 대해 현장 중심의 신속 대응 체계를 구축하고 부서 간 협업을 강화해 군민이 체감할 수 있는 행정서비스를 제공하기 위해 구성됐다.

최근 생활민원이 지속적으로 증가하면서 여러 부서가 함께 처리해야 하는 복합 민원의 경우 담당부서 간 업무 조정으로 처리 기간이 길어지거나 책임 소재가 모호해지는 사례가 발생해 왔다.

이에 화순군은 군수 직속 군민소통방을 생활민원 컨트롤타워로 운영하고 관계 부서가 공동 대응하는 협업체계를 구축해 보다 신속하고 책임 있는 민원 처리에 나설 계획이다.

생활민원 신속처리 TF는 비서실장을 단장으로, 도시과장을 부단장으로 하고, 도시과 도시개발팀장을 총괄반장으로 하여 생활민원과 밀접한 관련이 있는 부서를 중심으로 구성된다.

TF는 ▲도로·교통·산림·주민숙원 ▲상·하수도 ▲환경·청소·위생 등 3개 분야를 중심으로 운영되며, 건설교통실, 도시과, 상하수도사업소, 환경과, 산림과, 관광체육실, 행복민원과, 화순읍, 각 면 등 관계 부서가 유기적으로 협력해 생활민원에 공동 대응한다.

또한 공공근로사업 참여 인력을 현장 지원 인력으로 적극 활용해 생활민원 현장 순찰과 환경정비, 경미한 시설 보수 등을 지원함으로써 현장 대응력을 높일 계획이다.

군은 이번 TF 운영을 통해 생활민원 처리 속도를 높이고 부서 간 협업체계를 강화하는 한편 반복적으로 발생하는 생활불편 사항을 체계적으로 관리해 군민이 체감하는 생활환경 개선과 행정 신뢰도 향상에도 기여할 것으로 기대된다.

임지락 화순군수는 “군민이 가장 먼저 체감하는 행정은 거창한 정책이 아니라 생활 속 작은 불편을 얼마나 빠르고 책임감 있게 해결하느냐에 달려 있다”라며, “군수 직속 군민소통방을 중심으로 생활민원 신속처리 TF를 내실 있게 운영해 현장에서 답을 찾고, 군민이 변화를 직접 체감할 수 있는 신속하고 책임 있는 행정을 실현하겠다”라고 말했다.

한편, 화순군은 앞으로도 군민의 의견을 적극 수렴하고 생활 현장의 불편사항을 선제적으로 해결하는 현장 중심 행정을 지속적으로 확립해 군민과 함께하는 소통행정을 강화해 나갈 계획이다.

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