▲ 강현석 의정부시 부시장이 9월 22일 ‘공감·소통 한끼’ 오찬에서 민원 업무 담당 직원들과 이야기를 나누고 있다.

의정부시는 9월 22일 강현석 부시장과 권역동 및 동 주민센터 민원 업무 담당 직원들이 함께하는 ‘공감‧소통 한끼’ 오찬을 개최했다.

지난 7월과 8월에 이은 세 번째 만남으로, 직원들이 부담 없이 식사하며 현장의 어려움과 의견을 나누는 방식으로 진행됐다.

이날 참석자들은 인허가 등 복잡한 민원 증가에 따른 업무 부담과 국민신문고 주요 처리 사례를 공유하고, 시민 중심의 민원서비스 개선 방안에 대해 의견을 나눴다. 또한 저연차 공무원들의 업무 적응 과정에서 겪는 어려움과 비대면‧AI 활용을 선호하는 청년 세대의 업무 방식을 반영한 정책 연계 방안도 논의했다.

강현석 부시장은 지난 2차 간담회에서 제안된 정기적인 소통 자리 마련 요청에 공감하며 이번 자리를 마련한 취지를 설명했다. 이어 후배 공무원들에게 한 분야에 집중해 전문성을 쌓는 것이 업무에 대한 흥미를 높이는 데 도움이 된다고 조언했다.

또한 인허가 민원 증가로 현장에서 겪는 업무 부담에 공감하며 직원들의 건의사항에 지속적으로 귀 기울이겠다고 밝혔다. 아울러 AI를 활용한 민원 답변 지원 등 디지털 도구를 적극 활용할 필요성도 강조했다.

시 관계자는 “앞으로도 민원담당 공무원들이 격의 없이 소통할 수 있는 자리를 정례적으로 마련해 현장의 목소리가 민원행정 개선으로 이어질 수 있도록 하겠다”고 말했다.

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