원주경찰서·청원경찰 등 20여 명 참여… 비상상황 대응체계 점검

▲ 원주시, 악성민원 대응 현장 모의훈련 실시

원주시는 지난 22일 시청 1층 종합민원실에서 원주경찰서 단계지구대, 시청 청원경찰, 민원담당관 직원 등 20여 명이 참여한 가운데 특이(악성)민원 및 비상상황에 대비한 현장대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 악성민원인의 고성·폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 위급상황 발생 시 신속한 대응체계를 유지해 안전한 근무환경을 조성하기 위해 마련됐다.

훈련은 민원 응대 과정에서 악성민원인의 위법행위가 발생한 상황을 가정해 진행됐다. 특히 녹음·녹화 기능이 탑재된 웨어러블 카메라의 작동 상태를 점검하고, 청사 내 청원경찰의 현장 대응과 경찰 인계로 이어지는 비상상황 대응 절차를 실제 상황처럼 구현했다.

김영열 민원담당관은 “이번 모의훈련을 통해 민원인의 위법행위에 대한 대응 역량을 강화하고, 민원담당자가 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 조성하겠다”며 “법과 원칙에 따른 공정한 민원 처리 문화가 정착될 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

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