시스템 숙달로 민원 처리·이송 지연 방지… 군민 권익 보호와 적극행정 도모

▲ 2026년 국민신문고 및 친원처리 역량강화교육

정선군은 5월 27일 오후 3시 정선군청 대회의실에서 각 부서 실무자들을 대상으로 ‘2026년 국민신문고 및 민원처리 역량강화 교육’을 실시할 예정이라고 밝혔다.

이번 교육은 민원 처리 및 타 부서 이송 지연으로 인한 시민 불편을 최소화하고, 절차상 오류를 사전에 방지하기 위해 마련됐으며, 부서별 최소 1명씩, 약 30명의 공무원이 참석할 예정이다.

교육의 주요 내용은 공공민원 처리의 핵심 시스템인 ▲국민신문고 ▲새올 전자민원창구 ▲정보공개시스템의 기본 사용 방법과 ▲자주 묻는 질문(FAQ) 등 실무 중심으로 구성된다.

특히 군은 민원 처리의 골든타임을 놓치지 않도록 시스템 숙달에 집중할 예정이다. 소관 업무가 아닐 경우 신속하게 이송 절차를 밟음으로써 행정 사각지대에서 시민이 대기하는 시간을 줄이고, 적극적인 행정 문화를 정착시키는 것을 목표로 하고 있다.

민원과 민원처리팀장은 “시스템 미숙으로 인한 행정 절차상 오류를 방지하고 신속 정확한 민원 서비스를 제공하기 위해 이번 교육을 준비했다”라며, “민원 처리의 첫 단추부터 철저히 점검해 시민의 권익을 보호하는 행정을 펼치겠다”라고 말했다.

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