음악과 강연 접목한 친절 교육으로 민원응대 직원 힐링 및 역량 강화

▲ 대구 서구, 「친절 ON 공감UP」 콘서트 개최

대구 서구는 11월 3일 서구 문화회관에서 직원 200여명이 참석한 가운데'2026년 친절ON 공감UP 콘서트'를 개최했다.

이번 콘서트는 민원 응대 직원들의 업무 스트레스를 완화하고 친절 마인드와 민원 대응 역량을 높이기 위해 마련됐다.

이날 행사는 기존의 일방적인 강의식 교육에서 벗어나 라이브 밴드의 공연을 시작으로 전문 강사의 특이 민원 사례 및 친절하고 효과적인 민원 응대 방법에 대한 강연, QR코드를 활용한 미니골든벨 퀴즈 순으로 진행됐다.

특히 공연과 강연을 결합한 콘서트 형식으로 운영해 직원들의 참여와 호응을 높이고, 민원 현장에서 필요한 공감과 소통의 중요성을 되새기는 시간을 가졌다.

대구 서구는 이번 교육을 통해 민원 응대 직원들의 스트레스를 완화하는 한편, 공감과 배려를 바탕으로 한 친절 행정 역량을 강화하고 주민이 체감할 수 있는 고객 만족 행정서비스를 실현해 나갈 계획이다.

권오상 서구청장은 “민원 현장에서 최선을 다하는 직원들이 잠시나마 음악과 함께 힐링하고 재충전하는 시간이 됐기를 바란다. 직원들의 행복과 긍정적인 에너지가 주민을 향한 친절한 행정서비스로 이어질 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”라고 말했다.

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