인허가 처리상황 문자 서비스, 서비스마인드 강화 교육 등 시행

금산군, 인허가서비스 친절서비스 개선 총력

금산군은 인허가서비스 개선을 위해 4개 분야 14개 시책을 수립해 추진 중이다.

현재까지 민원안내도우미 제도 운영, 인허가서비스 만족도평가 설문, 인허가 처리상황 문자 서비스, 서비스마인드 강화 교육 등을 마쳤다.

앞으로 쾌적하고 편리한 민원인과의 소통을 위해 사무실공간을 조성하고 인사이동시 친절교육을 시행할 예정이다.

서비스마인드 강화 방안으로 시행된 서비스 교육에는 허가처리과 전 직원 26명이 참석해 친절서비스 교육을 받았다.

세부적으로 살펴보면 인허가 담당공무원의 역량강화 및 사기진작 방안 모색, 민원응대를 위한 서비스 마인드 강화, 민원응대 4단계 수칙, 민원인을 만족시키기 위한 여러 사례 공유·토론 프로그램으로 민원인의 시선을 살피는 마음가짐을 확인했다.

군 관계자는 “직원들이 친절한 자세 뿐 아니라 민원인들과의 소통을 통한 서비스를 제공하겠다는 마음가짐을 확인할 수 있다”며 “꾸준히 인허가서비스 시책을 개선해 금산을 방문하는 민원인들이 변화한 서비스에 만족할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

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